Qué hacer si el escáner no lee
Permiso de cámara, Safari en iPhone o búsqueda por nombre: siempre hay una salida.
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1
Si ves «Tocá para activar la cámara», tocá la pantalla negra: algunos celulares piden un toque antes de prender la cámara.
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2
Si dice que no pudo abrir la cámara, dale permiso. En Safari del iPhone: aA → Ajustes del sitio → Cámara → Permitir. Después tocá Probar de nuevo.
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3
Subí el brillo del celular del cliente y alejá un poco la cámara hasta que el QR entre en el recuadro.
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4
Si sigue sin leer, buscalo abajo por nombre, correo o celular y abrí su ficha.
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5
Si usás un lector de barras de mostrador, tocá Tengo un lector de barras (sin cámara): el lector escribe el número de 12 dígitos del pase y abre la ficha.
¿Y si…?
Dice «Ese QR no es de una tarjeta elay»
Está escaneando otro QR, por ejemplo el del cartel del mostrador. Pedile al cliente que abra su pase en Apple Wallet o Google Wallet.
Dice «No encontramos esa tarjeta en tu negocio»
Ese pase es de otro negocio que usa elay, o de otra cuenta. Buscalo por nombre para confirmar.
¿Por qué en la computadora no anda la cámara?
El navegador tiene que tener permiso de cámara para elay.app. Si la computadora no tiene cámara, usá el buscador o un lector de barras.