Términos del servicio
Última actualización: 23 de septiembre de 2026.
Estos términos son el acuerdo entre elay (operado desde Santa Cruz de la Sierra, Bolivia) y el negocio que crea una cuenta, esté en el país que esté. Al crear la cuenta los aceptás. Si algo no te cierra, escribinos antes de empezar.
1. Qué es elay
Una plataforma para crear tarjetas de lealtad digitales que tus clientes guardan en Apple Wallet o Google Wallet, sumarles sellos, entregarles premios y mandarles avisos. Vos definís el programa (cuántos sellos, qué premio, qué avisos); elay pone la tecnología.
2. Tu cuenta
- Se crea con una cuenta de Google. Sos responsable de quién entra con ella y de las personas de tu equipo que autorices.
- Una cuenta es para un negocio real, y quien la crea tiene que tener autoridad para aceptar estos términos en nombre del negocio. Los datos que cargás (nombre, rubro, sucursales) tienen que ser verdaderos.
- Podés cerrar la cuenta cuando quieras pidiéndolo por correo.
3. Planes, prueba y pagos
- Al crear la cuenta tenés 7 días de prueba con las funciones del plan Professional, sin pagar nada. Al terminar la prueba, si no contratás un plan, la cuenta pasa a vencida: el panel deja de operar y las tarjetas ya instaladas no reciben más sellos ni avisos hasta que actives un plan.
- Los planes vigentes, sus precios y la moneda en que se cobran según tu región están en elay.app. Se pagan por adelantado, por el período que elijas, con los medios de pago disponibles para tu región (por ejemplo, QR bancario, transferencia, tarjeta o PayPal). Si pagás con una suscripción, se renueva sola cada período hasta que la canceles. Confirmamos el pago y activamos el plan el mismo día hábil.
- Los precios no incluyen los impuestos que tu país cobre sobre servicios digitales, salvo que se indique lo contrario. Si corresponde agregarlos, se suman al precio. Las comisiones de tu banco o de tu medio de pago y las diferencias de tipo de cambio corren por tu cuenta.
- Cada plan tiene límites (tarjetas, sucursales, personas del equipo, avisos). Los extras por encima del límite se cobran aparte, por mes, al precio publicado.
- Sin reembolsos, salvo que la ley aplicable exija otra cosa. Lo pagado cubre el período contratado hasta que venza, aunque decidas dejar de usar elay antes. Si cambiás a un plan superior a mitad de período, cobramos la diferencia proporcional.
- Si un plan vence sin renovarse, la cuenta pasa a vencida como al final de la prueba. A los 90 días de vencida, eliminamos la cuenta y sus datos.
- Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica a la próxima renovación, nunca al período ya pagado.
4. Tus clientes y sus datos
- Los clientes que se suman a tu programa son tuyos y sus datos también. Vos sos el responsable de esos datos y elay los trata por tu encargo, según la política de privacidad.
- Vos sos responsable de usar esos datos solo para tu programa de lealtad, de informar a tus clientes lo que la ley de tu país exija y de atender cualquier pedido de un cliente para ver, corregir o borrar sus datos. Te ayudamos con lo que haga falta desde el panel o por correo.
- Podés exportar tu lista desde el panel cuando quieras.
5. Cumplir las leyes de tu país
elay se usa en distintos países y cada uno tiene sus propias reglas. Como el programa es tuyo, vos sos responsable de que cumpla las leyes que se apliquen a tu negocio, entre ellas:
- las de protección de datos personales;
- las que regulan los mensajes comerciales y el spam, incluido obtener el consentimiento que se exija antes de mandar avisos promocionales;
- las de protección al consumidor y las que regulan promociones, premios y programas de puntos;
- las impositivas que se apliquen a los premios o a tus ventas.
elay te da herramientas para hacerlo (el cliente se suma por su cuenta, puede dejar de recibir avisos borrando la tarjeta y podés borrar sus datos), pero no es asesoramiento legal.
6. Uso aceptable
No está permitido:
- Mandar avisos engañosos, ofensivos o que no tengan que ver con tu negocio, ni usar los avisos como spam.
- Cargar clientes que no se sumaron por su cuenta o sin su consentimiento.
- Prometer premios que no pensás entregar.
- Usar elay para actividades ilegales en tu país o en Bolivia.
- Intentar acceder a datos de otros negocios, saturar el servicio o usar la API para algo distinto de conectar tu propia caja.
Si detectamos un uso así, podemos suspender la cuenta avisándote. En casos graves o repetidos, cerrarla sin reembolso.
7. Los premios son tuyos
El programa de lealtad es una promoción de tu negocio. Vos definís el premio y vos lo entregás. elay solo lleva la cuenta de los sellos; no responde ante tus clientes por un premio no entregado ni por las condiciones que vos pongas. Recomendamos que las condiciones (vigencia, exclusiones) estén claras en el cartel o en el texto de la tarjeta.
8. Conexión con tu caja (API)
En el plan Ultimate podés conectar tu sistema de caja o punto de venta mediante un token único de tu negocio. Ese token es como una llave: no lo compartas ni lo publiques. Podés pedirnos que lo cambiemos cuando quieras. Lo que tu caja envíe (ventas, gastos) se guarda para mostrártelo a vos y nada más.
9. Apple, Google y disponibilidad
- La tarjeta funciona sobre Apple Wallet y Google Wallet, que son servicios de terceros con sus propias reglas. Si alguno cambia sus condiciones, falla o rechaza un pase, haremos lo razonable para adaptarnos, pero no podemos garantizar su comportamiento.
- Trabajamos para que elay esté disponible siempre, pero puede haber mantenimientos o caídas. Avisamos cuando podamos.
10. Propiedad
elay, su nombre, diseño y software son nuestros. Tu logo, tus colores, tus textos y tu lista de clientes son tuyos; solo nos das permiso para usarlos dentro de tu tarjeta y tu material del kit (cartel, tarjeta de mesa) mientras uses el servicio. Nos asegurás que tenés derecho a usar el logo y las imágenes que subís.
11. Límite de responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley aplicable:
- elay se ofrece tal como está y según esté disponible, sin garantías distintas de las que figuran en estos términos.
- No respondemos por lucro cesante, ventas o clientes perdidos, pérdida de datos causada por terceros ni daños indirectos.
- En cualquier reclamo, nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste por el servicio en los últimos 3 meses.
Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.
12. Reclamos de terceros
Si un cliente tuyo, una autoridad u otra persona le reclama a elay por tu programa, tus avisos, tus premios, el contenido que subiste o por no haber cumplido la ley de tu país, te hacés cargo de ese reclamo y de sus costos razonables, en la medida que la ley lo permita.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos. Si el cambio es importante, avisamos por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando elay después de esa fecha significa que aceptás la nueva versión.
14. Ley y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero por conversación directa; si no hay acuerdo, se somete a los tribunales de Santa Cruz de la Sierra. Esto no te quita los derechos que la ley de tu país te dé de forma irrenunciable, ni el derecho a reclamar ante sus autoridades cuando esa ley lo permita.
15. Otras reglas
- Si una parte de estos términos no fuera válida en tu país, el resto sigue valiendo.
- Que no hagamos valer una regla en un momento no significa que renunciamos a ella.
- No podés ceder tu cuenta a otro negocio sin avisarnos. Nosotros podemos ceder este acuerdo si elay se fusiona o es adquirida, manteniendo estas condiciones.
- Estos términos, la política de privacidad y los precios publicados son el acuerdo completo entre vos y elay.
- Están disponibles en español y en inglés. Si hubiera una diferencia entre las dos versiones, vale la versión en español, salvo que la ley de tu país exija otra cosa.